Contactez l'équipe Ciseaux & Co

Chez Ciseaux & Co, nous mettons un point d'honneur à vous offrir un accompagnement clair et personnalisé, avant comme après votre commande. Notre service client est joignable par e-mail et organisé en pôles spécialisés pour répondre efficacement à chaque type de demande. Découvrez ci-dessous comment nous contacter et quel canal privilégier selon votre besoin.

Notre boutique et notre société

Ciseaux & Co est une boutique en ligne indépendante et multi-marques, spécialisée dans les outils de coupe et les ustensiles de cuisine depuis 2017. Nous sélectionnons avec soin des articles de grandes marques comme Metaltex, Wüsthof, KitchenAid et Terraillon, afin de vous proposer un catalogue varié et de qualité.

La boutique est exploitée par la société L’Art de la Lame SARL, enregistrée en France. Cette société est responsable de l’ensemble des opérations commerciales, logistiques et juridiques. Voici ses principales responsabilités :

• Assurer la gestion des stocks et des relations fournisseurs
• Garantir la conformité légale et la protection des données personnelles
• Superviser le traitement des commandes et la relation client
• Coordonner les services de support spécialisés
• Veiller à la qualité des produits et à l'authenticité

Vous pouvez nous écrire à l’adresse postale suivante :

Ciseaux & Co
18 Rue des Artisans
75011 Paris
France

Horaires d’ouverture

Notre équipe vous répond du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris). Les messages reçus en dehors de ces horaires sont pris en charge le jour ouvré suivant.

Comment nous contacter ?

Le moyen le plus simple est de nous envoyer un e-mail à l’adresse générale : support@ciseauxetco.shop. Vous recevrez une première réponse sous 24 heures ouvrées. Pour un traitement plus rapide, pensez à indiquer :

• Votre nom et vos coordonnées
• Votre numéro de commande (si applicable)
• L’objet de votre demande

Si votre demande concerne un sujet spécifique, vous pouvez aussi écrire directement au département concerné (voir ci-dessous). Chaque équipe vous répondra avec le même engagement de réactivité.

Nos services spécialisés

Pour vous offrir une réponse experte, notre service client est organisé en cinq pôles. Voici leurs missions, leurs délais de réponse et les informations à nous fournir pour faciliter le traitement de votre demande.

Avant-vente : pour vos questions sur les produits

E-mail : prevente@ciseauxetco.shop
Première réponse : sous 24h ouvrées

Ce service vous aide à choisir le bon article, à connaître les caractéristiques techniques ou les compatibilités, et à préparer votre achat en toute sérénité. Voici comment nous traitons votre demande :

• Réception et lecture attentive de votre message
• Réponse détaillée avec recommandations personnalisées
• Si nécessaire, proposition d’articles alternatifs ou complémentaires

Pour une réponse précise, merci d’indiquer :

• Votre nom et coordonnées
• La référence du produit concerné
• Votre question ou besoin précis

Si votre demande dépasse le cadre habituel, elle est remontée au responsable commercial sous 48h.

Après-vente : retours, échanges et remboursements

E-mail : apres-vente@ciseauxetco.shop
Première réponse : sous 24h ouvrées

Notre équipe après-vente gère les demandes de retour, de remboursement et d’échange, dans le respect de notre politique de retour (30 jours). Le processus est simple :

• Vérification de votre commande et des conditions de retour
• Création d’un dossier de retour personnalisé
• Instructions claires et traitement du remboursement ou de l’échange

Pour accélérer le traitement, merci de préparer :

• Votre numéro de commande
• Le motif du retour
• Des preuves (photos, vidéos, etc.) si nécessaire

En cas de réclamation complexe ou de litige, votre dossier est transmis au service qualité.

Assurance qualité : authenticité et conformité

E-mail : qualite@ciseauxetco.shop
Première réponse : sous 24h ouvrées

Ce pôle traite les réclamations relatives à la qualité des produits, vérifie l’authenticité des articles et coordonne les contrôles qualité avec nos fournisseurs. Voici comment nous instruisons votre demande :

• Analyse des informations fournies
• Examen interne et, si besoin, contact avec le fournisseur
• Communication des conclusions et de la solution proposée

Merci de joindre à votre message :

• Votre numéro de commande et la référence produit
• Une description précise du problème
• Des photos ou vidéos de l’article
• Les étiquettes ou emballages éventuels

Pour les cas non résolus, la direction prend une décision sous 72h.

Juridique et protection des données

E-mail : juridique@ciseauxetco.shop
Première réponse : sous 72h ouvrées (délai légal)

Ce service répond à vos questions juridiques et gère les demandes relatives à la protection de vos données personnelles (accès, rectification, suppression). Le traitement se déroule ainsi :

• Vérification de votre identité et de la légitimité de la demande
• Analyse interne et, si nécessaire, consultation d’un conseil
• Réponse dans le délai de 72h ouvrées, ou prolongation motivée si complexe

Merci d’inclure :

• Votre nom et coordonnées
• L’objet précis de la demande
• Tout document justificatif si nécessaire

Les demandes sensibles sont remontées à la direction juridique sous 48h.

Livraison : suivi et problèmes d’expédition

E-mail : livraison@ciseauxetco.shop
Première réponse : sous 24h ouvrées

Notre équipe logistique suit vos colis, répond à vos questions sur les délais et les transporteurs, et gère les problèmes de livraison (colis perdu, endommagé, etc.). Voici comment nous intervenons :

• Vérification du suivi de votre commande
• Contact avec le transporteur si nécessaire
• Mise en place d’une solution (renvoi, remboursement, réclamation)

Pour vous aider, merci de préciser :

• Votre numéro de commande
• Votre adresse de livraison
• Le statut affiché du colis si vous le connaissez

En cas de litige avec le transporteur, le responsable logistique prend le relais sous 48h.

Notre engagement

Nous nous engageons à vous répondre sous 24 heures ouvrées pour la plupart des demandes, et à vous orienter vers le bon interlocuteur dès le premier message. Si votre demande n’est pas résolue sous 72h, elle est transmise directement au responsable du service concerné. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat sereine et agréable.

Pour toute question générale, écrivez-nous à support@ciseauxetco.shop. Nous serons ravis de vous accompagner.