Politique de livraison

Politique de livraison

Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 26 août 2026

Chez Ciseaux & Co, nous nous engageons à vous offrir un accompagnement clair avant et après votre commande. Cette politique d’expédition détaille nos modalités de livraison, les délais associés, ainsi que les procédures à suivre en cas de problème. Nous vous invitons à la lire attentivement avant de passer commande.

Zone de livraison et frais d’expédition

Nous livrons en France métropolitaine (incluant la Corse) ainsi que dans les pays de l’Union européenne. Les frais de livraison sont les suivants :

• Livraison standard : 8,00 € TTC pour toute commande.
• Livraison offerte : dès 45,00 € d’achat, la livraison standard est gratuite. Cette offre est automatiquement appliquée lors du paiement, sans code promo nécessaire.

Les frais de livraison pour les autres destinations ou pour les modes d’expédition accélérés (si proposés) sont calculés au moment de la finalisation de votre commande, en fonction de votre adresse et des articles sélectionnés.

Confirmation de commande et traitement

Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant les articles commandés, le montant total payé et l’adresse de livraison. Nous vous prions de vérifier attentivement ces informations. En cas d’erreur sur l’adresse de livraison, contactez-nous immédiatement à l’adresse support@ciseauxetco.shop ou via notre service dédié à l’adresse livraison@ciseauxetco.shop. Malheureusement, une fois la commande confiée au transporteur, nous ne pourrons plus modifier l’adresse de destination.

Le traitement de votre commande est généralement effectué sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation. En période de forte affluence (fêtes, opérations promotionnelles), ce délai peut être légèrement étendu. Vous serez informé(e) par e-mail dès que votre colis quittera notre entrepôt, avec un numéro de suivi.

Délais de livraison estimés

Le délai de livraison standard est généralement de 3 à 5 jours ouvrés après l’expédition de votre commande. Ce délai est une estimation fournie par notre transporteur et peut varier en fonction de la destination, des conditions météorologiques ou d’éventuelles périodes de forte activité logistique. Nous nous efforçons de respecter ces délais, mais ne pouvons être tenus responsables des retards indépendants de notre volonté.

Suivi de commande et expéditions fractionnées

Un e-mail de confirmation d’expédion vous sera envoyé dès que votre colis sera pris en charge par le transporteur. Il contiendra un lien de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre commande en temps réel.

Dans le cas où votre commande contient plusieurs articles provenant de différents fournisseurs, celle-ci peut être expédiée en plusieurs colis distincts. Vous recevrez alors un e-mail de suivi pour chaque expédition. Les frais de livraison ne sont facturés qu’une seule fois, même en cas de fractionnement.

Événements de livraison et retards

Le transporteur est susceptible de mettre à jour le statut de suivi du colis à différentes étapes : « Prise en charge », « En transit », « En cours de livraison », « Livré ». Nous vous recommandons de suivre régulièrement ces informations.

En cas de retard significatif par rapport au délai estimé, notre service dédié (voir section « Assistance ») peut être contacté pour vérifier le statut de votre colis et, si nécessaire, ouvrir une enquête auprès du transporteur. Nous traitons toute demande relative à un retard sous 24 heures ouvrées.

Échec de livraison et colis non réclamés

Si le transporteur ne parvient pas à livrer votre colis (absence, adresse incorrecte, etc.), un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres ou vous serez contacté(e) pour convenir d’une nouvelle date de livraison ou d’un point de retrait. Veuillez noter que les colis non réclamés qui nous sont retournés ne seront ni remboursés ni réexpédiés automatiquement. Nous vous contacterons pour convenir d’un renvoi, qui pourra entraîner des frais supplémentaires de votre part, ou d’un remboursement, déduction faite des frais de port initiaux et de retour.

Colis manquant ou endommagé

Nous attachons une grande importance à ce que vous receviez vos articles en parfait état. Cependant, il peut arriver qu’un colis soit perdu ou endommagé pendant le transport. Voici la marche à suivre :

• Colis endommagé : si vous constatez des dommages sur le colis ou son contenu à la réception, veuillez le réfuser si possible, ou noter vos réserves sur le bon de livraison du transporteur. Contactez-nous ensuite dans les plus brefs délais à l’adresse livraison@ciseauxetco.shop avec votre numéro de commande et des photos des dommages.
• Colis manquant : si votre colis est signalé comme « livré » mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez d’abord auprès de vos voisins ou de votre concierge. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez notre service livraison à l’adresse livraison@ciseauxetco.shop dans un délai de 7 jours après la date de livraison indiquée.

Pour toute demande concernant un colis manquant ou endommagé, nous vous prions de fournir les informations suivantes :

• Nom et coordonnées complets
• Numéro de commande
• Adresse de livraison
• Statut affiché du colis (si connu)
• Toute photo ou document pertinent (pour les articles endommagés)

Processus de gestion des réclamations (colis perdu, endommagé, litige transporteur)

Notre service « livraison » est dédié au suivi des expéditions et à la gestion des problèmes de livraison. Voici comment nous traitons vos demandes :

1. Réception de votre e-mail : votre demande est reçue sur l’adresse livraison@ciseauxetco.shop.
2. Analyse : nous vérifions le statut de votre colis et les informations fournies.
3. Action : nous contactons le transporteur si nécessaire pour ouvrir une enquête ou déclarer un sinistre.
4. Résolution : selon le cas, nous mettons en place une solution : renvoi des articles, remboursement, ou réclamation auprès du transporteur. En cas de litige non résolu avec le transporteur, le dossier est transmis à notre responsable logistique sous 48 heures.

Le délai de première réponse pour ce service est de 24 heures ouvrées.

Assistance et contact

Notre service client est là pour vous accompagner avant et après votre commande.

Service client principal

Pour toute question générale concernant votre commande, nos produits, ou le suivi de votre dossier, vous pouvez nous écrire à :

• E-mail : support@ciseauxetco.shop

Notre équipe vous répond sous 24 heures ouvrées. Les messages reçus en dehors des horaires d’ouverture sont pris en charge le jour ouvré suivant.

Service dédié à la livraison

Pour toute question spécifique relative à une expédition, un suivi de colis, un retard ou un problème de livraison (colis perdu, endommagé), notre service spécialisé est à votre disposition :

• E-mail : livraison@ciseauxetco.shop

Ce service traite les demandes sous 24 heures ouvrées également.

Informations à nous fournir

Pour un traitement rapide et efficace de votre demande, veuillez impérativement inclure dans votre e-mail :

• Votre nom et vos coordonnées
• Votre numéro de commande (si applicable)
• L’objet de votre demande (question, réclamation, etc.)
• Pour le service livraison : l’adresse de livraison et le statut affiché du colis si vous le connaissez

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris).

Retours et remboursements

Conformément à notre politique de retour, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Pour plus de détails sur la procédure de retour, nous vous invitons à consulter notre politique de retour dédiée.

Garantie

La garantie applicable à vos articles suit les informations fournies sur la fiche produit et les indications de notre service client. Chaque marque (Metaltex, Wusthof, KitchenAid, Terraillon, etc.) peut proposer des conditions de garantie différentes. Pour toute question relative à la garantie d’un produit, veuillez nous contacter à l’adresse support@ciseauxetco.shop.

Paiement

Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, Mastercard, etc.) et via PayPal. Les paiements sont sécurisés et traités au moment de la validation de votre commande.

Informations légales et société exploitante

Ciseaux & Co est une boutique en ligne indépendante multi-marques. La société exploitante de cette boutique est :

• Société : L’Art de la Lame SARL
• Adresse : 18 Rue des Artisans, 75011 Paris, France

Cette société est responsable de l’ensemble des opérations commerciales, logistiques et juridiques liées à la boutique. Elle est spécialisée dans la distribution d’outils de coupe et d’accessoires de cuisine.

Pour toute question relative à cette politique d’expédition, n’hésitez pas à nous contacter via les canaux indiqués ci-dessus. Nous sommes à votre disposition pour vous offrir une expérience d’achat sereine et satisfaisante.