Conditions d’utilisation

Conditions d’utilisation

Conditions Générales de Vente et d'Utilisation

Dernière mise à jour : 26 août 2026

1. Identité de la boutique et de l'exploitant

La boutique en ligne Ciseaux & Co, accessible à l'adresse ciseauxetco.shop, est exploitée par la société L'Art de la Lame SARL, société à responsabilité limitée spécialisée dans la distribution d'outils de coupe et d'accessoires de cuisine, enregistrée en France et dont l'adresse postale est : 18 Rue des Artisans, 75011 Paris, France.

L'Art de la Lame SARL est la société exploitante de la boutique en ligne et est responsable de l'ensemble des opérations commerciales, logistiques et juridiques, conformément aux informations fournies dans la présente politique. Notre activité est celle d'un revendeur indépendant multi-marques : nous ne sommes pas le site officiel des marques que nous proposons et n'agissons pas en qualité de mandataire ou de représentant de celles-ci.

2. Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation (ci-après les « Conditions ») régissent l'ensemble des relations contractuelles entre la société L'Art de la Lame SARL, exploitant la boutique Ciseaux & Co, et toute personne physique ou morale procédant à un achat ou utilisant le site ciseauxetco.shop. Elles s'appliquent, sans restriction ni réserve, à l'ensemble des ventes conclues par l'intermédiaire du site.

Le client déclare avoir la capacité juridique de contracter et garantir l'exactitude des informations fournies lors de la création de son compte ou de la passation de sa commande. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions.

3. Utilisation du site et comptes clients

Le site ciseauxetco.shop est destiné à une utilisation personnelle et non commerciale. L'utilisateur s'interdit de perturber le fonctionnement du site, d'accéder de manière frauduleuse aux espaces protégés ou de porter atteinte à la sécurité des systèmes.

La création d'un compte client est possible lors de la commande. Les informations fournies doivent être exactes, complètes et à jour. Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toutes les opérations effectuées depuis son compte. Toute utilisation anormale doit être signalée sans délai à support@ciseauxetco.shop.

4. Informations sur le catalogue et les produits

Le site présente une sélection spécialisée d'outils de coupe et d'ustensiles de cuisine provenant des marques Metaltex, Wusthof, KitchenAid et Terraillon. Notre positionnement est celui d'une boutique indépendante permettant au client de comparer plusieurs marques, les conditions de service et les détails avant achat.

Chaque fiche produit est relue par notre équipe afin de vérifier la cohérence des photos, des descriptions et des spécifications techniques. Toute inexactitude constatée est corrigée immédiatement. Les photographies et descriptifs sont fournis à titre indicatif et ne sont pas contractuels. En cas de différence, le client est invité à nous contacter avant de commander.

5. Prix et politique tarifaire

Les prix sont indiqués en euros (EUR), toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont précisés avant la validation définitive de la commande. Le montant total dû par le client est celui affiché lors de la validation de la commande.

Les prix peuvent varier selon les périodes de promotion, les lancements de produits ou la politique tarifaire des marques. Notre modèle de vente en ligne uniquement, sans boutique physique, ainsi que nos achats groupés auprès de fabricants et grossistes agréés et notre gestion centralisée des commandes nous permettent de réduire les coûts de structure et d'offrir des prix compétitifs. Les promotions sont financées par ces économies, sans réduire la marge au détriment de la qualité. Elles sont ponctuelles et liées à des événements commerciaux ou à des stocks à écouler. Nos prix reflètent une structure de coûts maîtrisée, jamais une baisse de qualité.

6. Code promotionnel

Le code promotionnel CISEAUX15 offre une réduction de 15% sur les articles éligibles. Ce code est à saisir au moment du paiement. L'éligibilité des articles au code promotionnel est déterminée lors de la validation du panier et suit les règles de paiement applicables. Ce code ne peut être cumulé avec d'autres offres promotionnelles sauf mention contraire explicite. La boutique se réserve le droit de modifier ou de retirer ce code à tout moment.

7. Commandes

La commande est validée après confirmation du panier, saisie des coordonnées de livraison, choix du mode de paiement et acceptation des présentes Conditions. Un email de confirmation est envoyé à l'adresse fournie par le client.

Ciseaux & Co se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude, d'indisponibilité d'un produit ou d'erreur manifeste de prix. Dans ce cas, le client est informé et remboursé des sommes versées dans les meilleurs délais.

8. Paiement

Le règlement des achats s'effectue en euros par carte bancaire (crédit) ou via PayPal. Les transactions sont sécurisées. Le débit est effectué au moment de la confirmation de la commande. En cas de refus de paiement de la part d'un organisme autorisé, la commande est automatiquement annulée et le client en est informé.

9. Livraison

Les commandes sont livrées à l'adresse indiquée par le client lors de la commande. Le mode de livraison est choisi par Ciseaux & Co parmi les transporteurs partenaires. La livraison standard est proposée au tarif de 8,00 €, et la livraison est gratuite pour toute commande supérieure ou égale à 45,00 €. Les délais de livraison sont communiqués lors de la commande et à titre indicatif. En cas de retard, le client est invité à contacter le service client.

10. Retours et remboursements

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le client dispose d'un droit de rétractation de 30 jours à compter de la livraison de sa commande pour retourner un article non désiré, sans avoir à justifier de motif. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec son emballage et l'ensemble de ses accessoires. Tout article endommagé ou manifestement utilisé pourra être refusé ou donner lieu à un remboursement partiel. Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et contrôle du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

11. Garantie et conformité

La garantie des produits suit les informations produit et les indications du service client. En cas d'absence de conformité ou de défaut de fabrication, le client doit contacter le service client dans les plus brefs délais afin de faire valoir ses droits. La garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés s'appliquent pleinement, conformément au Code de la consommation et au Code civil.

12. Authenticité et qualité

Nous nous engageons à fournir des articles 100% authentiques, conformes aux spécifications du fabricant. Nos produits proviennent de la chaîne d'approvisionnement officielle des marques, via des distributeurs autorisés et des contrats directs. Nous écartons tout parallélisme douteux.

Si un client remet en cause l'authenticité d'un article, nous procédons à une enquête approfondie en collaboration avec le fournisseur. Pour initier cette démarche, le client doit fournir :

• Son numéro de commande ;
• Des photos de l'article, notamment des marquages ou logos ;
• La description du motif de la contestation ;
• Tout justificatif d'achat ou de réception.

Nous invitons les clients à examiner leur colis dès réception et à nous contacter en cas de doute sur l'authenticité ou l'état. Notre processus d'examen comprend l'enregistrement de la réclamation avec attribution d'un identifiant, la vérification interne de la commande, la consultation du fournisseur si nécessaire, puis la communication de la conclusion et de la solution retenue. Si la non-conformité est avérée, nous remboursons intégralement le client, y compris les frais de retour. Toute réclamation d'authenticité est traitée sous 5 jours ouvrés et donne lieu à une issue équitable : remboursement, échange ou bon d'achat.

Des contrôles qualité sont effectués par sondage à la réception des marchandises, puis un contrôle visuel avant l'expédition. Les articles endommagés ou non conformes sont retirés du stock.

13. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus du site (textes, images, logos, marques, vidéos, structure) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et demeure la propriété de Ciseaux & Co, de ses partenaires ou de leurs ayants droit. Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite.

Les marques citées (Metaltex, Wusthof, KitchenAid, Terraillon) sont la propriété exclusive de leurs titulaires respectifs. Ciseaux & Co est un revendeur indépendant et n'est en aucun cas le site officiel de ces marques ni n'entretient de partenariat de représentation officielle avec celles-ci.

14. Utilisation acceptable du site

L'utilisateur s'engage à utiliser le site conformément aux lois et règlements en vigueur, à ne pas porter atteinte à la sécurité des données, à ne pas tenter d'accéder à des zones non autorisées, à ne pas entraver le fonctionnement normal du site et à ne pas utiliser de robots ou de procédés automatisés pour extraire des données. Toute activité frauduleuse ou illicite pourra donner lieu à des poursuites et à la suspension du compte.

15. Disponibilité du service et responsabilité

Le site ciseauxetco.shop est accessible de manière continue, sauf opérations de maintenance, incidents techniques, ou cas de force majeure. En cas d'indisponibilité temporaire, le client en est informé dans la mesure du possible.

Dans la limite autorisée par la loi, la responsabilité de Ciseaux & Co ne saurait être engagée pour les dommages indirects, les pertes de données, la perte de profit ou de chiffre d'affaires, résultant de l'utilisation du site ou de l'impossibilité de l'utiliser, ou résultant d'une commande. Ciseaux & Co s'efforce d'assurer l'exactitude des informations publiées, sans toutefois garantir leur exhaustivité ou l'absence d'erreur matérielle.

16. Données personnelles et confidentialité

Les données personnelles collectées lors de la commande sont nécessaires au traitement de celle-ci : gestion des commandes, livraison, paiement sécurisé, relation client, et respect de nos obligations légales. Elles ne sont jamais revendues à des tiers. Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition sur ses données, à exercer auprès de juridique@ciseauxetco.shop.

17. Service client et assistance

Notre service client est à votre disposition par e-mail à l'adresse support@ciseauxetco.shop. Les demandes sont traitées sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (heure de Paris). Les messages reçus en dehors de ces horaires sont pris en charge le jour ouvré suivant.

Pour toute demande, merci de préciser :

• Vos nom et coordonnées ;
• Votre numéro de commande (si applicable) ;
• L'objet de votre demande.

En cas de non-résolution sous 72 heures, la demande est transmise directement au responsable du service concerné pour un traitement prioritaire.

18. Demandes juridiques et protection des données

Pour toute question d'ordre juridique ou toute demande relative à la protection des données personnelles (accès, rectification, suppression, opposition), vous pouvez contacter le service juridique à l'adresse juridique@ciseauxetco.shop.

Les demandes sont traitées dans un délai de 72 heures ouvrées, conformément aux obligations légales. En cas de demande complexe, ce délai peut être prolongé avec notification motivée au demandeur. Pour les demandes sensibles, une transmission à la Direction Juridique est effectuée sous 48 heures. Le demandeur devra justifier de son identité et préciser l'objet de sa demande, en fournissant tout document nécessaire.

19. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions sont régies par le droit français. En cas de litige, le client est invité à contacter le service client en premier lieu afin de rechercher une solution amiable. À défaut d'accord, et conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. En l'absence de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents, sous réserve des règles de compétence impératives applicables.

20. Modification des Conditions

Les présentes Conditions peuvent être modifiées à tout moment par Ciseaux & Co. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de passation de la commande. Il est conseillé au client de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles évolutions.

21. Contact

Pour toute question relative aux présentes Conditions, à vos commandes ou à un produit, vous pouvez nous contacter :

• Service client : support@ciseauxetco.shop
• Service juridique et protection des données : juridique@ciseauxetco.shop
• Adresse postale : L'Art de la Lame SARL, 18 Rue des Artisans, 75011 Paris, France