Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 26 août 2026

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont Ciseaux & Co (ci-après « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez notre boutique en ligne accessible à l'adresse ciseauxetco.shop (ci-après le « Site »). Nous vous invitons à lire attentivement ce document afin de comprendre nos pratiques en matière de traitement de vos informations personnelles.

1. Identité et rôle des acteurs

1.1. La boutique en ligne : Ciseaux & Co

Ciseaux & Co est une boutique indépendante multi-marques spécialisée dans les outils de coupe et les ustensiles de cuisine. Fondée en 2017, elle propose une sélection spécialisée de produits pour vous permettre de comparer plusieurs marques, les conditions de service et les détails avant achat. La boutique est exploitée sous le nom de domaine ciseauxetco.shop et s'engage à fournir un accompagnement clair avant et après la commande.

1.2. L'entité exploitante : L'Art de la Lame SARL

Le Site est exploité par la société L'Art de la Lame SARL, une société à responsabilité limitée spécialisée dans la distribution d'outils de coupe et d'accessoires de cuisine, enregistrée en France. Cette société est responsable de l'ensemble des opérations commerciales, logistiques et juridiques liées au Site, et agit en qualité de responsable de traitement pour les données personnelles collectées dans le cadre de votre navigation et de vos achats.

Dans le cadre de ses responsabilités, L'Art de la Lame SARL assure notamment :

• La gestion des stocks et des relations fournisseurs ;
• La garantie de la conformité légale et la protection des données personnelles ;
• La supervision du traitement des commandes et de la relation client ;
• La coordination des services de support spécialisés ;
• La veille à la qualité des produits et à leur authenticité.

Pour toute question relative à la présente politique, vous pouvez contacter le service dédié à l'adresse suivante : juridique@ciseauxetco.shop.

2. Données que nous collectons

2.1. Informations que vous nous fournissez directement

Lorsque vous effectuez une commande sur notre Site, créez un compte ou contactez notre service client, nous collectons les informations suivantes :

• Vos nom et prénom ;
• Votre adresse de livraison et de facturation ;
• Votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone ;
• Les informations relatives à votre commande (articles choisis, quantités, montants) ;
• Vos préférences de livraison.

2.2. Informations collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur le Site, nous pouvons collecter automatiquement certaines informations, notamment :

• Votre adresse IP et les données de connexion ;
• Le type de navigateur, les pages consultées et la durée de visite ;
• Les informations relatives à l'appareil utilisé (système d'exploitation, résolution d'écran) ;
• Vos préférences de navigation et les interactions avec le Site.

2.3. Enregistrements des transactions et du support

Nous conservons un historique de vos transactions, de vos demandes de support et de nos échanges avec vous. Ces enregistrements nous permettent de traiter vos commandes, d'assurer le suivi après-vente et de répondre efficacement à vos demandes.

3. Finalités de l'utilisation des données

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

• Traitement des commandes : gestion des achats, de la livraison et des retours conformément aux conditions générales de vente ;
• Service client : réponse à vos demandes et suivi après-vente ;
• Gestion des garanties : la garantie suit les informations produit et les indications du service client ;
• Amélioration du Site : analyse de la navigation pour optimiser l'expérience utilisateur ;
• Conformité légale : respect de nos obligations légales et réglementaires ;
• Communication commerciale : si vous y avez consenti, nous pouvons vous envoyer des offres et des informations relatives à nos produits. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement.

4. Prestataires de services et traitement des paiements

4.1. Prestataires externes

Nous pouvons faire appel à des prestataires de services tiers pour nous aider à exploiter le Site et à réaliser certaines opérations, notamment :

• Les prestataires de livraison qui assurent l'acheminement de vos commandes ;
• Les prestataires d'hébergement et de maintenance technique ;
• Les prestataires d'analyse de données et de marketing.

Ces prestataires n'accèdent à vos données que dans la mesure nécessaire à l'exécution de leurs missions et sont tenus de les protéger conformément aux lois applicables.

4.2. Paiement en ligne

Nous acceptons les paiements par carte de crédit et via PayPal. Les informations de paiement (numéro de carte, date d'expiration, cryptogramme) sont collectées et traitées par nos prestataires de paiement sécurisés. Nous ne stockons pas ces informations sur nos serveurs. Le traitement des données de paiement est soumis à la politique de confidentialité de nos prestataires de paiement, que nous vous invitons à consulter.

5. Cookies et technologies similaires

Le Site utilise des cookies et des technologies similaires (tels que les pixels et tags) pour :

• Assurer le bon fonctionnement du Site et mémoriser vos préférences ;
• Mesurer l'audience et analyser la fréquentation du Site ;
• Personnaliser les contenus et les offres proposés ;
• Faciliter le processus de commande.

Lors de votre première visite, un bandeau vous informe de l'utilisation des cookies. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies ou être alerté lors de leur dépôt. Le refus de certains cookies peut toutefois dégrader certaines fonctionnalités du Site.

6. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la divulgation ou l'altération. Ces mesures incluent notamment :

• Le chiffrement des données en transit (protocole SSL/TLS) ;
• Le contrôle des accès aux systèmes d'information ;
• La sécurisation des locaux et des serveurs ;
• La formation de nos équipes à la protection des données.

7. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, conformément aux exigences légales. En particulier :

• Les données relatives aux commandes sont conservées pendant la durée légale de conservation des documents commerciaux (10 ans) ;
• Les données relatives aux paiements sont conservées pendant la durée requise par les obligations légales applicables ;
• Les données de navigation et de cookies sont conservées pour une durée maximale de 13 mois ;
• Les échanges avec le service client sont conservés pendant 3 ans à compter du dernier contact.

8. Vos choix et vos droits

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet ;
• Droit de rectification : faire corriger les données inexactes ou incomplètes ;
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans les conditions prévues par la loi ;
• Droit à la limitation : demander la suspension du traitement de vos données dans certains cas ;
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine ;
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes, notamment à des fins de prospection commerciale ;
• Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Pour exercer ces droits, vous pouvez adresser votre demande au service dédié à l'adresse juridique@ciseauxetco.shop. Vous pouvez également contacter la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) – 3 Place de Fontenoy, 75007 Paris, France – pour introduire une réclamation si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés.

9. Demandes relatives à la protection des données

Le service dédié à la protection des données de L'Art de la Lame SARL est en charge de traiter l'ensemble des demandes relatives à la vie privée et aux données personnelles. Son processus de traitement est le suivant :

• Vérification de l'identité et de la légitimité de la demande ;
• Analyse en interne et, si nécessaire, consultation d'un conseil juridique ;
• Réponse dans le délai de 72 heures ouvrées, ou prolongation motivée si la demande est complexe.

Pour les demandes sensibles, la Direction Juridique est saisie sous 48 heures. Le service peut vous demander des informations complémentaires pour vérifier votre identité (nom, coordonnées, objet précis de la demande, documents justificatifs si nécessaire).

Adresse de contact : juridique@ciseauxetco.shop

10. Mineurs

Notre Site n'est pas destiné aux personnes âgées de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs de moins de 16 ans sans le consentement d'un parent ou d'un tuteur légal. Si vous pensez qu'un mineur nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter à l'adresse juridique@ciseauxetco.shop afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.

11. Modifications de la politique de confidentialité

Nous pouvons être amenés à modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, notamment pour nous conformer aux évolutions législatives ou réglementaires, ou pour refléter des changements dans nos pratiques. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour révisée. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données.

12. Contact et informations pratiques

12.1. Contact du service juridique et de la protection des données

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité, à la protection de vos données personnelles, ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter :

• Service juridique et protection des données : juridique@ciseauxetco.shop

Le service juridique répond sous 72 heures ouvrées (délai légal). Pour les demandes sensibles, la Direction Juridique est saisie sous 48 heures.

12.2. Service client

Pour toute question relative à vos commandes, aux produits ou aux services de Ciseaux & Co, notre service client est disponible par e-mail à l'adresse support@ciseauxetco.shop. Le service client répond sous 24 heures ouvrées et assure :

• L'accueil et l'orientation du client ;
• Les réponses aux questions générales sur le site, les produits et les commandes ;
• La transmission aux services spécialisés des demandes complexes.

En cas de non-résolution sous 72 heures, la demande est transmise directement au responsable du service concerné.

Le service client est joignable du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris). Les messages reçus en dehors de ces horaires sont pris en charge le jour ouvré suivant.

12.3. Informations légales sur l'exploitant

La boutique en ligne Ciseaux & Co est exploitée par la société L'Art de la Lame SARL, dont le siège est situé au 18 Rue des Artisans, 75011 Paris, France.

La présente politique de confidentialité est entrée en vigueur le 26 août 2026.