Politique de remboursement

Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 26 août 2026

Chez Ciseaux & Co, votre satisfaction est au cœur de notre engagement. Nous vous accompagnons avant et après votre commande pour vous garantir une expérience d'achat sereine et transparente. La présente politique détaille les conditions et modalités de retour, d'échange et de remboursement applicables aux commandes passées sur notre boutique en ligne ciseauxetco.shop.

1. Délai et conditions de retour

Conformément à notre engagement de service, nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours suivant la livraison de votre commande. Ce délai court à compter de la date de réception de votre colis.

Pour être éligible à un retour, l'article doit répondre aux conditions suivantes :

• Être dans son état d'origine, non utilisé, non lavé et non endommagé par une mauvaise manipulation du client ;
• Être restitué dans son emballage d'origine, avec toutes ses étiquettes, accessoires et notices éventuels ;
• Être accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande, facture, ou e-mail de confirmation).

2. Articles non retournables

Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de nature spécifique. Nous vous invitons à consulter la fiche produit avant de commander. En cas de doute, notre service client est à votre disposition pour vous orienter.

3. Comment initier un retour ?

Pour toute demande de retour, merci de nous contacter à l'adresse e-mail dédiée au service après-vente : apres-vente@ciseauxetco.shop.

Dans votre message, nous vous prions de fournir les informations suivantes :

• Votre numéro de commande (obligatoire) ;
• Le motif du retour (article défectueux, non conforme, erreur d'expédition, changement d'avis, etc.) ;
• Le ou les articles concernés avec leur référence produit ;
• Des preuves si nécessaire : photos ou vidéos de l'article, notamment en cas de défaut, de dommage ou de doute sur l'authenticité.

Notre service après-vente vous répondra sous 24 heures ouvrées avec les instructions complètes pour procéder au retour.

3.1 Déroulement du traitement d'une demande de retour

1. Réception de votre demande : votre e-mail est pris en charge par notre service après-vente.
2. Vérification de la commande : nous contrôlons l'éligibilité de votre demande au regard des conditions de la présente politique et des informations fournies.
3. Validation et instructions : si votre demande est éligible, nous vous transmettons la démarche à suivre (adresse de retour, bordereau, etc.).
4. Réception et contrôle de l'article retourné : dès réception de votre colis, notre équipe procède à un contrôle visuel et, si nécessaire, à des vérifications complémentaires.
5. Traitement de la solution : nous procédons au remboursement ou à l'échange selon votre préférence et l'éligibilité, dans les meilleurs délais.

4. État et conformité des articles

Nous accordons une attention particulière à la qualité et à l'authenticité des produits que nous commercialisons. Chaque fiche produit est relue par notre équipe afin de vérifier la cohérence des photos, des descriptions et des spécifications techniques. En cas d'inexactitude, celle-ci est corrigée immédiatement.

Nos articles proviennent de la chaîne d'approvisionnement officielle des marques via des distributeurs autorisés et des contrats directs. Nous écartons tout approvisionnement parallèle douteux. Nous nous engageons à fournir des articles 100 % authentiques, conformes aux spécifications du fabricant.

Avant l'expédition, chaque commande fait l'objet d'un contrôle visuel. Les articles endommagés ou non conformes sont retirés de notre stock et ne sont jamais expédiés.

4.1 Article endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme

Si vous recevez un article endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais, munis de :

• Votre numéro de commande ;
• La référence produit concernée ;
• Des photos ou vidéos de l'article, notamment des marquages ou logos ;
• La description précise du problème ;
• Les étiquettes ou emballages éventuels.

Notre équipe qualité analysera votre demande et, si nécessaire, contactera le fournisseur pour résoudre le problème.

4.2 Vérification de l'authenticité

Si vous remettez en cause l'authenticité d'un article, nous procéderons à une enquête approfondie en collaboration avec le fournisseur. Notre engagement est de traiter toute réclamation d'authenticité sous 5 jours ouvrés et de vous proposer une issue équitable : remboursement intégral (y compris les frais de retour), échange ou bon d'achat. Si la non-conformité est avérée, nous vous remboursons intégralement dans le cadre de la présente politique.

4.3 Étapes de traitement des réclamations qualité ou authenticité

1. Enregistrement de la réclamation : attribution d'un identifiant unique à votre dossier.
2. Vérification interne : analyse de votre commande et des informations fournies.
3. Contact avec le fournisseur : si nécessaire, pour expertise ou vérification.
4. Communication de la conclusion : nous vous informons de la solution retenue et procédons à son application.

Notre service qualité s'engage à vous répondre sous 24 heures ouvrées et à instruire les cas complexes avec une décision de la direction sous 72 heures si le dossier n'est pas résolu.

5. Remboursement

Une fois votre retour réceptionné et contrôlé, le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de votre commande :

• Carte de crédit : le remboursement est initié sur le compte associé à votre carte ;
• PayPal : le remboursement est effectué sur votre compte PayPal.

Le remboursement inclut le prix de l'article et, le cas échéant, les frais de livraison initiaux. En cas de remboursement partiel (par exemple, retour d'un seul article d'une commande groupée), les frais de livraison ne sont pas remboursés, sauf si l'article est défectueux, non conforme ou affecté d'une erreur d'expédition.

Le délai de traitement du remboursement peut varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement. Nous vous invitons à consulter les conditions applicables auprès de ces derniers.

6. Échange

En cas d'échange souhaité (autre taille, autre modèle, etc.), vous pouvez en faire la demande lors de votre contact avec le service après-vente. L'échange est soumis à la disponibilité du produit souhaité. Si le produit est indisponible, notre équipe vous proposera une alternative ou procédera au remboursement intégral.

7. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas suivants :

• Article défectueux ou endommagé à la livraison ;
• Article non conforme à votre commande (erreur de notre part ou du transporteur) ;
• Doute légitime sur l'authenticité d'un article, si la contestation est fondée ;
• Toute réclamation qualité avérée.

8. Garantie

La garantie applicable aux produits suit les informations produit et les indications fournies par notre service client, en conformité avec la réglementation en vigueur. Pour toute question relative à la garantie d'un article, veuillez nous contacter à l'adresse : support@ciseauxetco.shop.

Cette garantie s'ajoute aux garanties légales de conformité et des vices cachés issues du Code de la consommation et du Code civil, que nous appliquons scrupuleusement.

9. Litiges et réclamations

Nous mettons un point d'honneur à résoudre chaque réclamation de manière équitable et rapide. Notre service qualité est à votre disposition à l'adresse : qualite@ciseauxetco.shop.

Si une solution n'est pas trouvée sous 72 heures, votre dossier est transmis à la direction pour une décision finale. Vous pouvez également nous écrire à l'adresse postale suivante :

L'Art de la Lame SARL — Ciseaux & Co
18 Rue des Artisans
75011 Paris, France

La société exploitante de la boutique, L'Art de la Lame SARL, est responsable de l'ensemble des opérations commerciales, logistiques et juridiques. Elle assure notamment la gestion des stocks, la conformité légale, la protection des données personnelles et le traitement des commandes.

10. Service client et canaux de contact

Notre équipe est à votre écoute pour toute question ou demande d'assistance. Vous pouvez nous joindre aux adresses suivantes :

10.1 Support client général

E-mail : support@ciseauxetco.shop
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris)
Première réponse : sous 24 heures ouvrées

Les messages reçus en dehors de ces horaires sont pris en charge le jour ouvré suivant. Pour faciliter le traitement de votre demande, merci d'indiquer vos nom, coordonnées, le numéro de commande (si applicable) et l'objet de votre demande.

10.2 Service après-vente (retours, remboursements, échanges)

E-mail : apres-vente@ciseauxetco.shop
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris)
Première réponse : sous 24 heures ouvrées

Ce service traite les demandes de retour et de remboursement, gère les articles défectueux ou non conformes, et assure le suivi des échanges et de la satisfaction client. Merci d'indiquer votre numéro de commande, le motif du retour et d'ajouter toute preuve utile (photos, vidéos, etc.).

10.3 Service qualité (réclamations qualité, authenticité, conformité)

E-mail : qualite@ciseauxetco.shop
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris)
Première réponse : sous 24 heures ouvrées

Ce service instruit les réclamations relatives à la qualité des produits, vérifie l'authenticité des articles et coordonne les contrôles qualité avec les fournisseurs. Merci d'indiquer votre numéro de commande, la référence produit, une description précise du problème et d'ajouter des photos ou vidéos ainsi que les étiquettes ou emballages éventuels.

11. Valeur ajoutée de notre service

Notre boutique indépendante multi-marques vous propose une sélection spécialisée d'outils de coupe et d'ustensiles de cuisine, avec un accompagnement clair avant et après la commande. Nous comparons plusieurs marques afin de vous offrir le meilleur choix, et nous vous invitons à lire attentivement les conditions de service et les détails de chaque article avant de finaliser votre achat.

Pour toute question relative à une commande ou à un article, n'hésitez pas à nous écrire à support@ciseauxetco.shop. Nous nous engageons à vous répondre sous 24 heures ouvrées.

Ciseaux & Co — 18 Rue des Artisans, 75011 Paris, France